Livraison & retours

Livraison

Livraison offerte en France métropolitaine (hors Corse). Le canapé est expédié et livré directement chez vous par un transporteur. Expédition sous 24 h ouvrées après la confirmation de votre commande, puis livraison par le transporteur. Nous vous envoyons un e-mail avec le suivi dès l'expédition.

Avant de commander, vérifiez que les colis passeront chez vous (portes, escalier, ascenseur) : les dimensions et le poids figurent sur chaque fiche. Les canapés compressés ou livrés en colis demandent de 48 à 72 h après le déballage pour reprendre leur forme.

À la réception

Vérifiez l'état des colis en présence du transporteur. Notez vos réserves précises sur le bordereau (colis abîmé, éventré), photographiez-les et prévenez-nous à canape@vocaliz-ia.com sous 48 h, avec des photos. Conservez le carton et les protections d'origine pendant 14 jours.

Retour : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier. En pratique :

1. Vous nous écrivez à canape@vocaliz-ia.com ou vous utilisez le formulaire type. Nous accusons réception et vous indiquons l'adresse de retour.
2. Vous remballez le canapé dans son carton d'origine, avec ses protections.
3. Avant l'enlèvement ou l'expédition, vous nous envoyez des photos du canapé remballé et le numéro de suivi du transport.
4. Vous renvoyez le canapé au plus tard 14 jours après votre notification.
5. Nous vous remboursons dans les conditions ci-dessous.

Retour du produit : frais à la charge de l'acheteur

En cas de rétractation, les frais de retour du canapé sont intégralement à la charge de l'acheteur, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Compte tenu de la taille et du poids d'un canapé, leur montant dépend du transporteur et ne peut pas être calculé à l'avance : nous le communiquons à l'acheteur avant tout retour.

Le retour doit être organisé avec nous. Un colis renvoyé sans accord préalable, expédié contre remboursement ou refusé à la livraison peut être refusé, et les frais qui en résultent restent à la charge de l'acheteur. L'acheteur peut déballer le canapé pour l'essayer, mais il doit conserver le carton et toutes les protections d'origine (films, mousses, sachets) jusqu'à la fin du délai de rétractation. Le canapé doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, dans ce carton ou, à défaut, dans un emballage équivalent qui le protège pendant le transport (carton non déchiré, film de protection), propre, sans tache, sans odeur persistante ni poils d'animaux, et sans autre usage que celui nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Avant l'enlèvement ou l'expédition, l'acheteur nous envoie par e-mail des photos du canapé remballé (vue d'ensemble et état du carton) et le numéro de suivi du transport ; nous lui indiquons l'adresse de retour. Un canapé renvoyé dégradé, ou dans un emballage déchiré ou inadapté qui l'a endommagé, donne lieu, après contrôle à la réception du colis, à une retenue égale à la dépréciation sur le remboursement.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la récupération du canapé à l'adresse de retour que nous indiquons, ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Toute demande de rétractation se fait par e-mail à canape@vocaliz-ia.com.

Défaut ou dommage

Produit défectueux ou arrivé endommagé

En cas de défaut de qualité (tache, déchirure, dysfonctionnement, défaut de fabrication, différence marquée entre le produit présenté et le produit reçu) ou de dommage de transport, l'acheteur nous écrit à canape@vocaliz-ia.com avec son numéro de commande, une description précise et des photos nettes : le défaut de près, l'ensemble du canapé, l'emballage et l'étiquette du colis. Un dommage apparent doit être signalé dès la livraison sur le bordereau du transporteur.

Nous ouvrons un dossier, nous communiquons un numéro de suivi et nous convenons avec l'acheteur de la solution : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement. Un retour n'est organisé qu'après notre accord, avec ce numéro et dans l'emballage d'origine soigneusement refermé.

Cette procédure ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Colis non reçu ou incomplet

Écrivez-nous à canape@vocaliz-ia.com avec votre numéro de commande. La procédure, les pièces demandées et les conséquences d'une fausse déclaration figurent dans les CGV (articles 8 et 9).

Garantie légale de conformité : 2 ans

Nous répondons des défauts de conformité qui existaient à la livraison et qui apparaissent dans les 2 ans. Pour un bien neuf, le défaut est présumé exister dès la livraison pendant 24 mois. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais pour vous, dans un délai de 30 jours. La garantie ne couvre pas un défaut que vous connaissiez à l'achat, ni un mauvais usage. Contactez-nous à canape@vocaliz-ia.com.